SAVA©
Communiquer c’est viser des objectifs cohérents avec la stratégie de la clinique.
Toute communication pour être efficace se doit donc d’inclure un ou plusieurs objectifs à atteindre, au risque de n’être sinon que de l’information.
Pour garder en mémoire ces objectifs, nous avons trouvé un moyen simple de s’en souvenir. Le SAVA© !
Et vous, avec votre communication, comment SAVA© ?
1. FAIRE SAVOIR
Faire connaître la clinique : son existence, son nom, les membres de l’équipe et leurs compétences...
Renseigner sur les informations pratiques : la localisation, les horaires d’ouverture, la prise en charge des urgences...
Informer sur l’ensemble des services
Faire connaître la clinique : son existence, son nom, les membres de l’équipe et leurs compétences...
Renseigner sur les informations pratiques : la localisation, les horaires d’ouverture, la prise en charge des urgences...
Informer sur l’ensemble des services
2. FAIRE AIMER
Faire connaître le positionnement, les valeurs et la vision de la clinique
Donner confiance, être rassurant
Etablir une relation affective entre vos clients et la clinique
Faire de vos clients des ambassadeurs de la clinique
Faire connaître le positionnement, les valeurs et la vision de la clinique
Donner confiance, être rassurant
Etablir une relation affective entre vos clients et la clinique
Faire de vos clients des ambassadeurs de la clinique
3. FAIRE VENIR
Recruter de nouveaux clients bien sûr
Faire venir aussi tous les animaux d’un multi-possesseur
Et surtout donner envie de revenir et fidéliser
Recruter de nouveaux clients bien sûr
Faire venir aussi tous les animaux d’un multi-possesseur
Et surtout donner envie de revenir et fidéliser
4. FAIRE AGIR
Amener vos clients à s’intéresser, à poser des questions, à interagir avec l’équipe
Les faire adhérer à des propositions d’examens complémentaires...
Encourager l’utilisation de nouveaux services, de nouveaux produits...
Amener vos clients à s’intéresser, à poser des questions, à interagir avec l’équipe
Les faire adhérer à des propositions d’examens complémentaires...
Encourager l’utilisation de nouveaux services, de nouveaux produits...
Découvrez aussi des extraits en ligne : méthodologie, fiches-outils, témoignages, déontologie et réglementation .... un aperçu des 272 pages de Ma Clinique Communique.