SAVA©

Communiquer c’est viser des objectifs cohérents avec la stratégie de la clinique. Toute communication pour être efficace se doit donc d’inclure un ou plusieurs objectifs à atteindre, au risque de n’être sinon que de l’information.

Pour garder en mémoire ces objectifs, nous avons trouvé un moyen simple de s’en souvenir. Le SAVA© !
Et vous, avec votre communication, comment SAVA© ?

1. FAIRE SAVOIR
 
- Faire connaître la clinique : son existence, son nom, les membres de l’équipe et leurs compétences...
- Renseigner sur les informations pratiques : la localisation, les horaires d’ouverture, la prise en charge des urgences...
- Informer sur l’ensemble des services
2. FAIRE AIMER
 
- Faire connaître le positionnement, les valeurs et la vision de la clinique
- Donner confiance, être rassurant
- Etablir une relation affective entre vos clients et la clinique
- Faire de vos clients des ambassadeurs de la clinique
3. FAIRE VENIR
 
- Recruter de nouveaux clients bien sûr
- Faire venir aussi tous les animaux d’un multi-possesseur
- Et surtout donner envie de revenir et fidéliser
4. FAIRE AGIR
 
- Amener vos clients à s’intéresser, à poser des questions, à interagir avec l’équipe
- Les faire adhérer à des propositions d’examens complémentaires...
- Encourager l’utilisation de nouveaux services, de nouveaux produits...


Découvrez aussi des extraits en ligne : méthodologie, fiches-outils, témoignages, déontologie et réglementation .... un aperçu des 272 pages de Ma Clinique Communique.